【C-11】   14:10~14:55
 

チャットと音声の融合によって起こるお客様のニーズにあったセンターとは?
〜アバイアコールセンターとチャットM-Talkの連携及び最新事例のご紹介〜

<講演企業>

アルファコム

日本アバイア

アルファコム
事業開発部
執行役員
垣内 隆志 氏

 

日本アバイア
サービス・セールス部
部長
内山 知之 氏


近年コロナ渦により消費者がコンタクトセンターに求める姿に変化が起こっています。数年前まで言われていた「AIやテキストチャネルが主流になり、電話は減っていく」ということではなく「テキストチャネルと電話の両方が必要である」という流れになっています。
アルファコムでもこのような流れを受け止め、コールソリューションとのシームレスな連携に力を入れております。
今回はアバイアコールセンターとの連携やチャットの最新活用についてご紹介させていただきます。