【E-3】   13:00~13:45
 

働き方の変革を求められる時代に必要なコンタクトセンターシステム~FastHelp5の拡張性を解説~

<講演企業>

テクマトリックス

テクマトリックス
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部 次長 兼 CRM営業第2課
課長
中島 毅 氏


コロナの影響が私たちの働き方を確実に変化させ、コンタクトセンター業界にも大きな影響を与えています。コンタクトセンターの在宅化や顧客対応の自動化等、従来のコンタクトセンターの運用方法では対応ができなくなってきています。そこで求められるのが、真のコンタクトセンターのDX推進だと考えられます。本講演では、コロナで生じた課題を解決するために、テクマトリックスの推奨するシステムの在り方について解説します。


[講師プロフィール]
大手テレマーケティングベンダーにて営業職、新規事業開発、営業企画職に16年間従事。
お客様へのコンタクトセンターのコンセプト作りから運営までを提案。
2014年にテクマトリックス株式会社に入社しCRMソリューション営業部に配属。
コンタクトセンターのCRMの在り方をシステム面からお客様にご提案するために現在活動中。