【E-11】   14:10~14:55
 

ムラ・ムダを削減!コンタクトセンターで費用対効果を出すFAQ活用法~システムから運用まで~

<講演企業>

テクマトリックス

テクマトリックス
CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室
室長
鵜澤 昭宏 氏


コンタクトセンターでは、オペレーターによるスキルの【ムラ】によりAHTに差が出たり、ナレッジが共有されず時間が【ムダ】に・・・など、様々な問題を抱えています。その解決策として、FAQシステムが注目されています。FAQの効果を最大化するには、システム導入からナレッジの運用まで広い視野で取り組みましょう。本講演では、成果を出すFAQシステムの構築から運用の抑えるべきポイントを徹底解説いたします。                    


[講師プロフィール]
数席から数百席を超える規模まで幅広くコンタクトセンターの立ち上げに携わり、現在はFAQナレッジシステム「FastAnswer2」を専門に、FAQナレッジのデジタル化をお客さまにご提案するために活動中。