エス・アンド・アイ
デジタルインテグレーション本部　デジタルコミュニケーションサービス　コンタクトセンターサービス#1
後藤 奎冬 氏

従業員が業務時間を何にどれだけ費やしているのかの的確に把握することで、生産性の向上や働きすぎの抑制や、適正な評価で社員のモチベーション向上が期待できます。
本セミナーでは、Verint Operations Managerを活用した課題発見から改善計画・実行までのプロセスを、ユースケースとともにご紹介します。コールセンターにおけるアフターコールワークやBPOサービスなど、大量の定型業務を抱えるチームを運営される企業の方にオススメの内容です。

[講師プロフィール]
コンタクトセンターサービス部のエンジニアとして、主にコンタクトセンター業界や金融業界向けにVERINT社製品の構築・導入に従事。これまでに数千席規模の構築・導入に携わる。
本セッションでご紹介するVerint Operations Managerについても、これまで培った経験を活かし、多様化するお客さまの課題やニーズに応えられるご提案でお客さまのビジネスをご支援します。