【H-11】   14:10~14:55
 

「誰一人取り残さない」社会の為に求められるコンタクトセンターの新チャネル戦略
 ”フルオンライン契約”によるCX向上の実現

<講演企業>

ビーウィズ

ビーウィズ
デジタル・AI機能開発部
部長
土井 健 氏


コンタクトセンターは非接触・非対面での行動様式への対応や企業における経済活動の維持という観点から社会インフラとしての重要性が高まっています。
急激なデジタル化を伴う環境変化のなかで、社会の期待に応えるためにも顧客接点の強化を図ることが不可欠です。
私たちが考えるコンタクトセンターにおける新たな顧客接点の在り方をご紹介します。

 

[受講者特典]
講演資料(抜粋版)配布


[講師プロフィール]
2001年 ビーウィズ入社
約10年間コンタクトセンター運用管理・業務改善に携わった後、コンサルティング事業立ち上げの主要メンバーとして組織化を進める。以来コンサルタントとして複数企業の経営効率向上に寄与。2019年からは現在のデジタル・AI機能開発部の責任者に就任。DX技術を活用したサービス開発、運用コンサルティングを通じ、お客様企業の課題解決、社会課題の解決を目指す。