【G-10】   13:00~13:45
 

通話分析・音声認識で実現する “ロジカルコンタクトセンター”
〜CX・EX・DX・BCPによる在宅生産性向上・リスクヘッジ体制の構築〜

<講演企業>

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取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏


在宅勤務や、出社と在宅を組み合わせたハイブリッドワークが定着しつつある今、通話分析・音声認識を取り入れながら“ロジカル”に業務効率を最大化しているコンタクトセンターが実践する「CDE条件」や「BCP」について、成功事例を交えて解説します。さらに、災害や通信障害などに対する合理的な「リスクヘッジ」体制について、今コンタクトセンターでとるべき対策をご紹介します。


[受講者特典]
後日講演資料がダウンロード可能


[講師プロフィール]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。