【E-13】   16:30~17:15
 

【管理者必見!】手挙げ・チャット・モニタリングを活用したコールセンターの効率的運用方法

<講演企業>

ズィーバーコミュニケーションズ

ナイスジャパン

ズィーバーコミュニケーションズ
サービス事業部
取締役
野村 伸一 氏

 

ナイスジャパン
エンタープライズグループ
CXone ソリューションセールス
平石 匠 氏

 

【管理者の皆様、必見!!】
2022年9月に手挙げ・チャット・モニタリングの3機能を新たに追加したシートマップサービス、地図deコンタクトをリリースしました。
本セミナーでは、これらの3機能を中心に、コールセンターの管理運営、働きやすさや安心、満足を向上のサポートする弊社サービスの紹介、デモンストレーションを行います。
また、ナイスジャパンからコンタクトセンタートレンドを最新データを基にご紹介します。


[講師プロフィール:野村 伸一 氏]

ズィーバーコミュニケーションズ株式会社に2004年入社。
主にオープン系ウェブアプリケーションの開発、インフラ構築を担当し、2022年1月から地図deコンタクトや壁deコンタクト等の自社サービスの開発及び提供を行うサービス事業部の事業部長に就任。

 

[講師プロフィール:平石 匠 氏]

コンタクトセンターシステムの導入プロジェクトにテックセールスとして従事。新規事業の立ち上げを経験した後、2021年より現職。クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム、CXoneのSMBセールスとして中小規模向けソリューション提案を担当。