【F-11】   14:10~14:55
 

2023年、コンタクトセンターの1日はこうなる!
~最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

<講演企業>

ギグワークスクロスアイティ

ギグワークスアドバリュー

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括
CRMコンサルタント
須田 克美 氏


ギグワークスクロスアイティ
執行役員
矢内 章英 氏


ギグワークスアドバリュー
営業本部 第二営業統括
部長
家入 幸久 氏


オムニチャネルという言葉が一般化し、顧客ニーズや顧客接点が多様化しています。テレワークを代表とするニューノーマルという働き方も定着しつつあります。
そんな時流をどう乗り切るべきでしょうか。その答えはCRMにあります。
オムニチャネル対応、音声認識、FAQ、RPA、在宅対応、バーチャルオフィスなど、最先端のデコールCC.CRMがもたらす次世代コンタクトセンターの1日はどのようになるのか。わかりやすくお伝えいたします。


[受講者特典]
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[講師プロフィール:須田 克美 氏]
大学卒業後、ギグワークスクロスアイティに入社。ゴルフ場パッケージ、大手商社基幹システムのプログラマーを経て、大手損保系コールセンター(24時間365日対応)のPM、SE、PG、保守を10年担当。
現在はデコールCC.CRMをはじめとするコールセンターシステムのソリューション提案を担当している。

[講師プロフィール:矢内 章英 氏]
大学卒業後、外資系コンピューター会社でアプリケーションソフトやミドルウエアのエンジニア、ソリューション営業等を担当。2019年、ギグワークスクロスアイティに入社。営業責任者としてデコールCC.CRMをはじめシステム全般の営業・企画・マーケティングを統括している。

[講師プロフィール:家入 幸久 氏]
大学卒業後、飲食店の経営を経験した後、2006年に前身のJBMコンサルタントにオペレーターとして入社。その後、管理者としてコールセンター運用に携わりながらクライアント対応を行う。
現在は、コールセンターをメインとしたBPO事業のセールス担当としてクライアントの課題解決に徹したソリューションを提案している。