ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括
CRMコンサルタント
須田 克美 氏

ギグワークスクロスアイティ
執行役員
矢内 章英 氏

ギグワークスアドバリュー
営業本部 第二営業統括
部長
家入 幸久 氏

オムニチャネルという言葉が一般化し、顧客ニーズや顧客接点が多様化しています。テレワークを代表とするニューノーマルという働き方も定着しつつあります。
そんな時流をどう乗り切るべきでしょうか。その答えはCRMにあります。
オムニチャネル対応、音声認識、FAQ、RPA、在宅対応、バーチャルオフィスなど、最先端のデコールCC.CRMがもたらす次世代コンタクトセンターの１日はどのようになるのか。わかりやすくお伝えいたします。

[受講者特典]
お申し込みの皆さまへ講演資料のダウンロード

[講師プロフィール：須田 克美 氏]
大学卒業後、ギグワークスクロスアイティに入社。ゴルフ場パッケージ、大手商社基幹システムのプログラマーを経て、大手損保系コールセンター（24時間365日対応）のPM、SE、PG、保守を10年担当。
現在はデコールCC.CRMをはじめとするコールセンターシステムのソリューション提案を担当している。

[講師プロフィール：矢内 章英 氏]
大学卒業後、外資系コンピューター会社でアプリケーションソフトやミドルウエアのエンジニア、ソリューション営業等を担当。2019年、ギグワークスクロスアイティに入社。営業責任者としてデコールCC.CRMをはじめシステム全般の営業・企画・マーケティングを統括している。

[講師プロフィール：家入 幸久 氏]
大学卒業後、飲食店の経営を経験した後、2006年に前身のJBMコンサルタントにオペレーターとして入社。その後、管理者としてコールセンター運用に携わりながらクライアント対応を行う。
現在は、コールセンターをメインとしたBPO事業のセールス担当としてクライアントの課題解決に徹したソリューションを提案している。