【F-8】   10:30~11:15
 

コンタクトセンターDX ~メッセージングでオペレーション効率を向上、顧客体験も向上しWin-Winを実現~

<講演企業>

コミュニケーションビジネスアヴェニュー

ライブパーソンジャパン

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
マーケティング
CMO
谷 和彦 氏


ライブパーソンジャパン
シニアソリューションズコンサルタント/プリセールス
赤根 大助 氏


webチャットの便利さを活かしつつ、欠点を完璧に補うメッセージング。
そのプラットフォームであるライブパーソンのカンバセーショナルクラウドは、AIボットの作成、運用を含め、今最も顧客接点の可能性を広げるツールです。
離職率を大幅に下げ、顧客満足度を向上させるこのサービスの詳細と事例について、ライブパーソンジャパンの赤根氏をお迎えして話していただきます。


[受講者特典]
受講者の方には資料を後日メールにて送付


[講師プロフィール:谷 和彦 氏]
2020~マーケティング/新規事業企画・アライアンス担当
2019~国内営業本部長
2013~マレーシアにてAPACマーケティング
Web3やNFT、メタバースも視野に入れて、次世代の顧客接点を探求するマーケター

[講師プロフィール:赤根 大助 氏]
2019年にライブパーソンジャパンに入社。以来、ソリューションズコンサルタントとして、メッセージングという新たな形のコミュニケーションを広めるべく、企業への提案活動、マーケティング活動に従事。