【F-12】   15:20~16:05
 

収益増に貢献するデジタル顧客エンゲージメントとは?
デジタルファーストを実現するTwilio Flex

<講演企業>

Twilio Japan

Twilio Japan
コンタクトセンター セールススペシャリスト
山田 聡 氏

 

Twilioが調査を行ったところ、5割以上の消費者はデジタルで企業でやり取りすることを望み、9割以上の消費者が企業とのやり取りにつかれると取引を止める傾向が出ています。顧客は好みのチャネルでスムーズに問い合わせを行い、企業はデジタルシフトによる効率化とコスト削減を目指す時代に来ています。最新の顧客調査を紐解きながら、クラウドベースでコンタクトセンター主導で導入が可能な「Twilio Flex」をご紹介いたします。
 


[講師プロフィール]
複数の外資及び日系企業において、事業開発、営業、プリセールス、プロジェクトマネージャ、サービスマネージャなど複数のポジションで約29年間にわたりコンタクトセンターソリューションビジネスに携わる。近年は複数の外資ベンダーにてクラウド型コンタクトセンターソリューションの国内サービスローンチと営業推進に携わる。2020年6月よりTwilio Japan勤務