【F-13】   16:30~17:15
 

企業の効率化は、顧客の不満足?プロアクティブ・エンゲージメントで実現する真のエフォートレス体験

<講演企業>

カラクリ

カラクリ
代表取締役CEO
小田 志門 氏


様々なセルフサービスによる顧客サポートが当たり前になっている昨今ですが、「想定よりも使われていない」「期待していた効果が出ない」といったケースが多発しています。企業側はセルフサービスを充実させ、万全を期しているつもりですが、実はそこには顧客の思惑とは異なる大きな落とし穴があります。本セミナーでは、その落とし穴を突破する手法として、次世代型AIチャットボットを活用した「プロアクティブ・エンゲージメント」について、考え方や実現方法、得られるベネフィットなどを事例を交えながらお話します。


[受講者特典]
限定10社 初期費用無料キャンペーン


[講師プロフィール]
イー・ガーディアン(株)の創業メンバーとして、コールセンター事業の立ち上げに従事。2015年ごろから、新しいAI技術が人間のオペレーションを強化する・代替すると感じるも、コールセンターの現場で運用・改善ができるようなものは存在しておらず、導入したはいいが結果がでない問題に直面。コールセンターの現場で、本当に使えるAIソリューションをつくりたいという思いで、2017年にカラクリをスタートさせる。