【G-4】  11月10日(木) 14:10~14:55
 

次世代型コンタクトセンター成功事例ご紹介
〜TEPCO・アダストリアが実現したwin-winの顧客体験〜

<講演企業>

エクレクト

エクレクト
代表取締役
辻本 真大 氏


コロナ禍をはじめとした環境の変化を経て、企業のカスタマーサービスは大きな変革を迫られています。今必要なのは既存のプロセス見直しではなく、将来を見据えた新たな基盤構築なのではないでしょうか?そこで注目を集めているのが、最新テクノロジーを活用した次世代型コンタクトセンターです。
本セッションでは、次世代コンタクトセンターで実現するwin-winの顧客体験について、TEPCO様やアダストリア様の事例を交えて詳しく交えてご紹介します。


[受講者特典]
講演資料


[講師プロフィール]
大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。