【G-5】   15:20~16:05
 

顧客接点をデジタル化し、コンタクトセンターの顧客体験(CX)を進化させる!

<講演企業>

Zendesk

Zendesk
カスタマーサクセス本部
シニア カスタマーサクセスコンサルタント
大滝 徹也 氏


企業におけるコストセンターとみなされがちなコンタクトセンター、実は顧客接点として収益向上の重要な役割を担っています。Zendeskの調査によると、90%以上の人がパーソナライズされた顧客体験を提供する企業を積極的に利用したいと考えており、CXの重要性が再認識されています。世界21カ国9万7千社のデータを分析したCXの最新トレンドをご紹介するとともに、顧客のニーズの変化に柔軟に適応し、良質な顧客体験を生み出すポイントを解説します。