【H-3】   13:00~13:45
 

これからのコンタクトセンター
 ~「テクノロジー」と「人」が変えるコンタクトセンター

<講演企業>

NTTマーケティングアクトProCX

NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
取締役 第一営業部門長
前田 慎吾 氏


コンタクトセンターに求めるクライアント様の要望は、昨今の非連続な市場環境の変化に伴い、日々変わっていきます。
様々な要望や課題に応える手段として、品質マネジメントのDXやVOC(Voice Of Customer)の効果的な活用が求められています。コンタクトセンター現場の最前線のご紹介と「人こそ、かけがえのない財産」を標榜するEXを重視した弊社の経営について、事例を踏まえながらご紹介させていただきます。

『当日アンケートにお答えいただいた方から抽選で5名に書籍をプレゼント!!』
書籍:デジタル時代のカスタマーサービス戦略


[講師プロフィール]
1994年にNTTに入社。法人営業やネットワークサービスの開発を皮切りに光サービスの代理店営業などに従事。その後、2015年からコンタクトセンタビジネス分野に携わり、事業戦略立案から通信事業者向けコンタクトセンタサービスの開発、営業まで経験し、NTT西日本グループの事業拡大に貢献。2021年から現職として、首都圏にて中央省庁や一般企業向けの営業統括責任者に従事。