【H-2】   11:45~12:30
 

コールセンターを効率化させる3つのアプローチ
~分析・自動化・ナレッジマネジメント~

<講演企業>

サイシード

サイシード
AI事業部
セールスマネージャー
竹中 信幸 氏


FAQやチャットボット等のツールを導入したものの、問い合わせが減らないということはよくあるのではないでしょうか。
実際に成果を出すためには、現状や課題を分析し、自社にあったツールを選定し、繰り返し改善を行っていくサイクルを作っていくことが必要です。
そこで、今回は「分析」「自動化」「ナレッジマネジメント」の観点から、コールセンター効率化プロジェクトを成功させるためのノウハウを、事例を交えてご紹介いたします。


[受講者特典]
導入企業様の事例も載っている「AIチャットボット運用虎の巻」プレゼント


[講師プロフィール]
慶応義塾大学卒業後、飲食業界やIT企業に勤めた後、消費財メーカーにてリテール部門の統括マネージャーを経験。
サイシードではセールスマネージャーとして、toCサービス、金融、自治体とのプロジェクトを中心に担当。