【H-6】   16:30~17:15
 

Microsoft+Nuanceのもたらすもの コンタクトセンターの更なる進化と変わるサービス体験

<講演企業>

日本マイクロソフト

Nuance Japan

日本マイクロソフト
ビジネスアプリケーション事業本部
GTMマネージャー
内田 真美 氏


Nuance Japan
プリンシパルセールスエンジニア
清水 直幸 氏


先ごろマイクロソフトファミリーに加わったNuance社。Microsoft+Nuanceによる音声ソリューション、声紋認証等も含む「Microsoft Digital Contact Center Platform」が、どのようにお客様が受けるサービス体験を刷新し、向上できるのか。変化の時代のコンタクトセンターがさらに進化するために今何が求められるのか。個々の機能の追加とは異なるマイクロソフトならではの包括的なアプローチやコラボレーション、プラットフォームがもたらす効果を、デモと共にご紹介いたします。


[受講者特典]
講演会場でのアンケートご回答者に、特製ノベルティを進呈させていただきます。


[講師プロフィール:内田 真美 氏]
これまで、外資系ソフトウェアメーカーおよび日系のSIerにて、プロダクトおよびフィールドマーケティングに従事。現在は、Dynamics 365 Customer ServiceにフォーカスしたGo To Marketを含むマーケティング業務を担当。

[講師プロフィール:清水 直幸 氏]
ソフトウェア開発者として画像解析、システム開発、DLNA、ISDB-T関連業務に従事した後、 外資系ソフトウェアメーカーでプリセールとして組込系Linuxの国内の発展に貢献。2020年4月よりNuance社で音声認識・声紋認証のプリセールスに従事、2022年3月マイクロソフトによるNuance社の買収が完了しマイクロソフトメンバーの一員として音声認識・声紋認証領域におけるSaaS型サービス強化やAI領域におけるシナジー効果を創出に貢献。