【H-13】   16:30~17:15
 

マイクロソフトだからこそ今実現できるコンタクトセンター ~Digital Contact Center Platformで顧客理解と業務効率向上~

<講演企業>

日本マイクロソフト

日本マイクロソフト
デジタルセールス営業本部 ビジネスアプリケーション技術本部
デジタルテクニカルスペシャリスト
Danni Wang 氏


これまでのコラボレーションがもう一歩進み、AIがもたらすプラスαの要素が増えたら、ローコード・ノーコードで簡単にプロセスの自動化が出来たら、コンタクトセンターはもっと進化します。Digital Contact Center Platformは、従来の個別機能追加による部分最適とは異なるアプローチのall-in-oneソリューションです。お客様をさらに深く理解することを支援し、応対業務はもちろん、ビジネスに変化をもたらします。どのような仕組みでその効果を出せるのか、デモと共に解説いたします。


[受講者特典]
講演会場でのアンケートご回答者に、特製ノベルティを進呈させていただきます。


[講師プロフィール]
大手戦略コンサルティングファームにて製薬、通信、不動産など幅広い業界の企業に対し、デジタルマーケティング構想策定支援、CRM導入支援に従事した後、日本マイクロソフトに入社。ビジネスアプリケーションのプリセールスエンジニアとして、カスタマーサービス領域におけるデジタルソリューションの提案に従事。