【E-0】   09:20~10:10
 

[5年後のコンタクトセンター研究会:ソリューション/サービス分科会]
自動化、AI、メタバース──
先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」

<講演企業>

NTTコミュニケーションズ

ベリントシステムズジャパン

カラクリ

CXMコンサルティング

[パネリスト]

NTTコミュニケーションズ
ソリューションサービス部 イノベーションオフィサー、ascraft 代表
熊谷 彰斉 氏


ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト/プリセールス/ソリューションコンサルタント
森脇 健 氏


カラクリ
カスタマーリレーショングループ
向川 啓太 氏


[モデレータ]

CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

 

コロナ禍以降、デジタル化の流れが加速し、コンタクトセンターにもDX化の波が押し寄せています。しかし、その姿を未だはっきりと描ける企業が少ないのが実情です。先端ITで何をどこまで実現できるのか──。音声認識、自然言語処理、推論、予測などの先進AI技術、ボットやRPAなどの自動化ツール、新たなコミュニケーションが期待できるメタバースなどを視野に、「コンタクトセンターDX」の姿を探ります。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。