【G-0】   09:20~10:10
 

[5年後のコンタクトセンター研究会:マネジメント分科会]
メール/チャットでエンゲージメントを醸成!
事例にみる「KPI管理」と「コミュニケーション設計」

<講演企業>

freee
nijito
Me-Rise
クリエイトキャリア

[パネリスト]
freee
カスタマーサポート部 新規事業サポート企画チーム マネージャー
木下 睦子 氏


nijito
カスタマーシップ部 部長
山下 未紗 氏


Me-Rise
代表取締役
東峰 ゆか 氏


[モデレータ]
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏


電話からチャット・メールに、問い合わせ対応の主戦場はシフトしている。一方で、電話窓口ほどノンボイスチャネルのマネジメントは成熟していない。パネルディスカッションでは、ノンボイスチャネルでCS向上やエンゲージメント強化を図る2社の取り組みから、メール/チャットのKPIマネジメントやコミュニケーション設計を検証する。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。