【A-2】   11:35~12:25
 

[5年後のコンタクトセンター研究会:ストラテジー分科会]
CS部門の戦略基盤「顧客理解」を深める!
「VOC活動」徹底検証!

<講演企業>

ブックオフコーポレーション
ソウゾウ
ISラボ

[パネリスト]
ブックオフコーポレーション
カスタマーコミュニケーション部長
菊谷 一郎 氏


ソウゾウ
Director of CS
山田 和弘 氏


[モデレータ]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏

 

コールセンターをはじめとしたカスタマーサービス、あるいはカスタマーサクセス部門のような顧客接点においては、「顧客を理解する取り組み」は不可欠かつ、最重要プロジェクトです。また、サブスクリプション・ビジネスに代表される“継続”を促すには、顧客理解に基づく経営戦略が求められます。そのための素材となる「VOC(顧客の声)」の重要性と活かし方について徹底議論します。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。