【C-2】  11月10日(木) 11:35~12:35
 

[特別講演]
「問い合わせ窓口格付け調査」に見る
ニューノーマル/アフターコロナのセンター運営のヒント

<講演企業>

HDI-Japan

HDI-Japan
代表
山下 辰巳 氏


Webサポートと問い合わせ窓口(有人対応)にフォーカスし顧客満足度を調査、格付けする『HDI公開格付け』。2006年から続く調査で、その結果からは時代を反映する企業の顧客戦略を垣間見ることができます。3年目を迎えて未だコロナ禍にある2022年度の調査結果を総括するとともに、今後のコンタクトセンターが取るべき運営のポイントを探ります。