【K-2】   09:10~10:00
 

[基調講演]

真の顧客接点革命はこれからだ!
CSのあり方を変える「AI」の破壊力と創造力

<講演企業>

日本ディープラーニング協会 人材育成委員
金融データ活用推進協会顧問
ELYZA CMO
野口 竜司 氏

日本ディープラーニング協会 人材育成委員
金融データ活用推進協会顧問
ELYZA CMO
野口 竜司 氏


「2年前のAIはもはやレガシー」と断言する野口氏。とくにコミュニケーションをキモである「会話」については、チャットボットが急速に普及した数年前から大きな進化を遂げつつあります。「AIを作る人材だけでなく、使える人材育成」を唱える野口氏に、カスタマーサービスにおけるAI活用の現在地と近未来を聞きます。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。


[講師プロフィール]
ZOZO NEXT 取締役CAIOやZホールディングス Z AIアカデミア幹事を経てまとめる・読む・書く・話すを人間並に実現する大規模言語AIを提供するELYZAの取締役CMO。日本ディープラーニング協会 人材育成委員、グロースX AI編の総指揮などを通じ、文系AI人材の育成支援を実施。著書に「文系AI人材になる」など。