【E-7】   09:20~10:10
 

[コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方&使い方』 ~ 顧客対応の自動化]
FAQ・ボイスボット・チャットボット
先進事例に見る「CX」と「呼量削減」の両立

<講演企業>

ヤマハミュージックジャパン

SBI証券

三井住友海上火災保険

リックテレコム

[パネリスト]
ヤマハミュージックジャパン
カスタマーサポート部 お客様コミュニケーションセンター センター長
平井 大生 氏

 

SBI証券
カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
飯島 正二 氏

 

三井住友海上火災保険
コンタクトセンター企画部 部長兼企画チーム長
野村 昌史 氏


[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部編集長
矢島 竜児


月刊コールセンタージャパンの人気コーナー「ITの選び方&使い方」「事例研究」から、自己解決・自動対応の改善事例をピックアップしてお届けします。
顧客の利便性向上やコールセンターの業務効率化を目的に、自己解決・自動対応の仕組みづくり取り組む企業が増えています。その手法として挙げられるのが、FAQの充実、ボイスボット/チャットボットの導入です。24時間いつでも課題解決することで顧客体験を向上させ、同時に業務効率化も実現する──。各手法の機能や特徴を整理するとともに、実践事例から、CX向上と呼量削減の両立のポイントを議論します。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。