【A-9】   11:35~12:25
 

[コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方&使い方』 ~ ナレッジマネジメント]
「IT」「人」「組織」
先進事例に見るナレッジ構築・運用の要諦

<講演企業>

東京海上日動コミュニケーションズ
キリンホールディングス
プライズ

[パネリスト]
東京海上日動コミュニケーションズ
自動車保険・試算センター マネージャー
遠藤 咲子 氏


キリンホールディングス
コーポレートコミュニケーション部お客様相談室CXチーム チームリーダー
渡辺 珠江 氏


[モデレータ]
プライズ
代表 CEO
内田 孝輔 氏


ノンボイスシフトや属人的なオペレーションからの脱却など、コールセンターのあらゆる施策に不可欠な「ナレッジマネジメント」。顧客対応業務に忙殺されるうちに後回しにされがちですが、ナレッジマネジメントを確実に行うことは、業務効率化を促し現場の疲弊を緩和するため、「リソースが足りない」というセンターほど本腰を入れて取り組むべきです。「月刊コールセンタージャパン」のITの選び方・使い方にも登場した、先進的な取り組みを行う2社のソリューション導入と活用のポイント、および成果を聞きます。


※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。