【C-9】   11:35~12:35
 

[特別講演]
カスタマーサクセス×カスタマーサポート
新しいコンタクトセンターの未来像

<講演企業>

アドビ
sasket
CS HACK
デジタルプロモーション

[パネリスト]
アドビ
執行役員 カスタマーサクセス統括本部長
麦田 興次 氏


sasket
代表社員
山田 ひさのり 氏


CS HACK
代表
藤本 大輔 氏


[モデレータ]
デジタルプロモーション
代表取締役社長
後藤 晃 氏


「カスタマーサクセス」が、企業の顧客戦略としてキーワード化しています。とくにBtoBのサブスクリプション企業が部門を設け、ユーザーが安定的にサービスを利用、ビジネスの成功を支援し、LTVを最大化する取り組みとして運用しています。コールセンターをはじめとしたカスタマーサポート部門との違い、連携の必要性などについて事例企業と識者に聞きます。