【C-13】   16:25~17:15
 

[特別講演]
コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ
「カイゼンの軌跡」と成果

<講演企業>

イー・パートナーズ
Nexal

イー・パートナーズ
代表
谷口 修 氏


Nexal
代表取締役
上島 千鶴 氏


受賞企業


今年も、27の改善事例が報告された「コンタクトセンター・アワード」。そのなかから、高い評価を得た2社を招き、改善の視点と取り組み内容、成果を解説してもらいます。さまざまなITソリューションを駆使し、生産性、品質、そして経営貢献と、大きな効果を示したベストプラクティスに運営の要諦を学びます。