【F-9】   11:45~12:30
 

「顧客対応」も「従業員教育」も「動画」の時代!
動画を活用した「コンタクトセンターDX」の方法とは

<講演企業>

VideoTouch

VideoTouch
VIdeoTouch Unit
代表取締役CEO
上坂 優太 氏


日々、数多くの顧客対応をこなし、従業員の入れ替わりも激しいコンタクトセンター業務において、「テクノロジーの活用でいかに顧客対応を効率化できるか」と、「いかにスムーズに従業員の一人立ちを支援できるか」は重要な経営課題となっています。
こうした課題を、「誰にもわかりやすい動画」の活用により解決し、「CX(顧客体験)」と「EX(従業員体験)」の観点から「コールセンターDX」に成功した事例を中心にご紹介いたします。


[受講者特典]
「VideoTouch」を活用してコールセンター業務の効率化に成功した「USEN-NEXT Design株式会社」様の事例を掲載したホワイトペーパーを進呈。