【E-1】   10:30~11:15
 

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策~チャネル統合と自動化~

<講演企業>

オートメーション・エニウェア・ジャパン

ジェネシスクラウドサービス

オートメーション・エニウェア・ジャパン
マーケティング本部 パートナーマーケティング
シニアマネージャー
杉原 弘恭 氏


ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
シニアパートナーマーケティングマネージャー
吉野 志子 氏


センター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。


[受講者特典]
講演資料の配布


[講師プロフィール:杉原 弘恭 氏]
2018年日本法人設立年よりAutomation Anywhereへ入社。公共事業本部では中央省庁や地方自治体でのRPAの導入プロジェクトへ数多く参画。2021年10月よりマーケティング本部でマーケティング担当となり、自動化プラットフォームの市場への啓蒙やより広範囲な顧客支援を行う。

[講師プロフィール:吉野 志子 氏]
コンタクトセンター業界での業務経験は20年以上になり、実際にBPOで運用チームのマネージャーとして4年の経験を持つ。その後、センターでの経験を活かしメーカー側に移り、WFMを中心としたセンターのリソース管理、業務効率化、バックオフィス業務の効率化についてプリセールスとして携わる。2019年7月より、ジェネシスクラウドサービスにおいてパートナーマーケティングを担当。