【E-2】   11:45~12:30
 

顧客満足と従業員満足の両立へ
AIボイスボットLeo Kani の活用方法

<講演企業>

かんでんCSフォーラム

ジェネシスクラウドサービス

かんでんCSフォーラム
ソリューション部 デジタルイノベーショングループ
部長
平田 和義 氏


ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第2営業本部 西日本営業部
部長
橋本 健 氏


高精度の音声認識率が強みのAIボイスボットLeo Kani。現場の声にブラッシュアップされたLeo Kaniは5年に渡る研究開発を経てリリースされました。その音声認識率等のKPIを向上させた取り組みを解説します。さらに、実務でのボイスボット利用時には、音声認識データのチェックが欠かせません。Genesys Cloud CX の機能を生かした、効率的なデータチェック方法をご紹介します。


[受講者特典]
講演資料配布


[講師プロフィール:平田 和義 氏]
大手テレマ、大手人材総合サービス会社を経て、2006年かんでんCSフォーラム入社。電力系センターの本社マネジャーとしてKPI改善やセンター拡大支援に従事。2010年より外販営業責任者として戦略立案、新規開拓を担う。2017年から自社内のR&Dを推進。新技術の研究、AIを活用した新サービス開発、新設BPO拠点の企画立案を実施。2021年にはデジタルイノベーショングループ部長(現職)として、AIボイスボットLeo Kaniをリリース。

[講師プロフィール:橋本 健 氏]                        
大手通信事業者のSEとしてキャリアをスタート。その後、通信機器ベンダーのSE、営業職などを経て、2016年にジェネシス(旧インタラクティブ・インテリジェンス)に入社。一貫してコンタクトセンター・ソリューションの販売に携わり、ITテクノロジーを含めたコンタクトセンターの運用改善に詳しい。現在、西日本地区のユーザー企業様に対する提案・営業活動を担当。