MKIテクノロジーズ
テクニカルアシスタンスセンター
統括部長
末永 泰久 氏

三井情報
マーケット推進部 第二推進室
室長
前西 理絵 氏

ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部 ビジネスパートナー営業部
部長
大岡 千真 氏

本セッションでは、全社でDX化を推進するMKIテクノロジーズのコンタクトセンター責任者を迎え、コロナ禍でのコンタクトセンタークラウド化、自動化や音声ボットを活用した『カスタマーサポートのDX』に向けた取り組みの導入検討から、現在の運用事例をご紹介します。また、顧客満足度を損なわず効率化を実現し、従業員エンゲージメントを目指すカスタマーサポートの今後の展望について、GenesysとMKIも交えた３社で考えていきます。

[受講者特典]
講演資料配布                        

[講師プロフィール：末永 泰久 氏]
Unixベースのシステム開発業務に携わり、PMとして提案から開発、納品までを10年近く担当したのち、プリセールスを10年間担当。その後、システム運用/保守担当としてMKIテクノロジーズに入社。入社1年目に、自社のコンタクトセンター基盤のオンプレからクラウド移行プロジェクトを経験。現在は、インフラ保守を主業務とするコンタクトセンタービジネスを担当し、コロナによるテレワークへの移行など忙しい毎日を過ごす。

[講師プロフィール：前西 理絵 氏]
アプリケーションシステム開発のSEとしてキャリアを積んだのち、コンタクトセンターインフラSE、PMとして多くのコンタクトセンター構築プロジェクトを経験。その後、営業部門でのプリセールスを経て、コンタクトセンタークラウドソリューションの企画、推進に携わる。2019年よりマーケティング部門へ移動。オンプレミス、クラウド含むコンタクトセンターソリューションのメーカーアライアンス、プロダクトマーケティングを担当。

[講師プロフィール：大岡 千真 氏]
2021年11月ジェネシス入へ社、パートナー営業として、パートナー各社とクラウドコンタクトセンターの浸透を推進中。2010年代前半より大手日系BPO企業のアカウント営業としてキャリアを開始。その後、3年間のイギリス駐在を含め、国内外におけるBPOコンタクトセンターサービスの営業企画推進・運用改善経験を経て現職に至る。