【G-8】   10:30~11:15
 

コンタクトセンター責任者に聞く!自動化プログラムや音声ボットで効率化を実現した取組事例のご紹介

<講演企業>

MKIテクノロジーズ

三井情報

ジェネシスクラウドサービス

MKIテクノロジーズ
テクニカルアシスタンスセンター
統括部長
末永 泰久 氏


三井情報
マーケット推進部 第二推進室
室長
前西 理絵 氏


ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部 ビジネスパートナー営業部
部長
大岡 千真 氏


本セッションでは、全社でDX化を推進するMKIテクノロジーズのコンタクトセンター責任者を迎え、コロナ禍でのコンタクトセンタークラウド化、自動化や音声ボットを活用した『カスタマーサポートのDX』に向けた取り組みの導入検討から、現在の運用事例をご紹介します。また、顧客満足度を損なわず効率化を実現し、従業員エンゲージメントを目指すカスタマーサポートの今後の展望について、GenesysとMKIも交えた3社で考えていきます。


[受講者特典]
講演資料配布                        


[講師プロフィール:末永 泰久 氏]
Unixベースのシステム開発業務に携わり、PMとして提案から開発、納品までを10年近く担当したのち、プリセールスを10年間担当。その後、システム運用/保守担当としてMKIテクノロジーズに入社。入社1年目に、自社のコンタクトセンター基盤のオンプレからクラウド移行プロジェクトを経験。現在は、インフラ保守を主業務とするコンタクトセンタービジネスを担当し、コロナによるテレワークへの移行など忙しい毎日を過ごす。

[講師プロフィール:前西 理絵 氏]
アプリケーションシステム開発のSEとしてキャリアを積んだのち、コンタクトセンターインフラSE、PMとして多くのコンタクトセンター構築プロジェクトを経験。その後、営業部門でのプリセールスを経て、コンタクトセンタークラウドソリューションの企画、推進に携わる。2019年よりマーケティング部門へ移動。オンプレミス、クラウド含むコンタクトセンターソリューションのメーカーアライアンス、プロダクトマーケティングを担当。

[講師プロフィール:大岡 千真 氏]
2021年11月ジェネシス入へ社、パートナー営業として、パートナー各社とクラウドコンタクトセンターの浸透を推進中。2010年代前半より大手日系BPO企業のアカウント営業としてキャリアを開始。その後、3年間のイギリス駐在を含め、国内外におけるBPOコンタクトセンターサービスの営業企画推進・運用改善経験を経て現職に至る。