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クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」最新機能アップデート

<講演企業>

ジェネシスクラウドサービス

ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第2営業本部 シニアAE
池田 和隆 氏


2016年のサービス開始以来、常に進化を続ける、クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリースしています。本セッションでは、Genesys Cloud CXの概要ととともに、デジタルやAIテクノロジーを中心に、直近でリリースされた新機能を中心にご紹介させていただきます。