【B-13】   16:30~17:15
 

誰のためにコールセンターシステムはあるのか?
ストーリーでわかる!顧客の繋がりを強化する“統合サービスセンター“

<講演企業>

日本オラクル

日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 ソリューション・エンジアリング 本部 セールス&サービス・ソリューション部
プリンシパルソリューションエンジニア
志茂 明日香 氏


日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 ソリューション・エンジアリング 本部 セールス&サービス・ソリューション部
プリンシパルソリューションエンジニア
岩本 達兒 氏


日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 ソリューション・エンジアリング 本部 マーケティング・ソリューション部
シニアソリューションエンジニア
諸留 拓人 氏


コストセンターからプロフィットセンターへと喧伝され、数年経ちました。
新しいシステムやチャネルを導入し、コールセンターは変化したでしょうか?
システムの活用がコールセンターの中だけでは、センターの在り方は変わりません。
会社全体とお客様でデータを循環させてこそ、顧客と会社が強く繋がる「統合サービスセンター」とすることができます。
データをDNAとするオラクルが提案する「会社の中心となるコールセンターシステムとその活用方法」を
導入する前と後でどうかわるのかをストーリー形式でご紹介します。
一つ一つのお客様の声を貴社の財産としませんか?


[受講者特典]
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