【G-9】  11月11日(金) 11:45~12:30
 

富士通 × クアルトリクス × ジェネシス の3社がCX最大化のためのVOC活用を語る!

<講演企業>

富士通

クアルトリクス

ジェネシスクラウドサービス

富士通
デジタルタッチポイント事業部 戦略企画部
古薮 乃莉子 氏


クアルトリクス
シニアカスタマーサクセスマネージャー
増田 泰彦 氏


ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部
アライアンスパートナー営業部長
水野 美穂 氏


積極的にお客様や従業員の声を収集・分析し、改善アクションを日々行うことは、進化したCX・EXを作っていくために重要なポイントです。本セッションでは、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud CX」とクアルトリクス社の「エクスペリエンスマネジメント(XM)」のクラウド間連携により、CX最大化のためによりよいVOCを収集・活用する方法を、事例を含めてご紹介します。


[講師プロフィール:古薮 乃莉子 氏]
2011年に富士通入社。アカウント営業として従事したのち、現在はデジタルタッチポイント系ソリューションの企画、プロモーション、販売推進を担当。

[講師プロフィール:増田 泰彦 氏]
オンライン・オフラインのマーケティングデータ分析コンサルタント、ウェブ解析・CDPなどのマーケティング関連SaaSのカスタマーサクセスを経て、2020年にクアルトリクスに入社。カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様の体験管理の導入・高度化を支援。

[講師プロフィール:水野 美穂 氏]
BPO にて ISP テクニカル サポート、ユーザー企業のコールセンター運営企画、CRM コンサルタントを経て、ジェネシス・ジャパンに入社。Account Executive としてエンタープライズ企業のオムニチャネル対応をサポート。現在は Alliance Partner Sales としてエコシステム パートナーと共に、AI やデジタル ソリューションを使ったコンタクトセンターの CX 強化、エフォートレス化を推進中。