【H-8】   10:30~11:15
 

チャットボット活用事例から学ぶ、サービスを次のレベルまで引き上げる顧客体験のDX

<講演企業>

ショーケース

ショーケース
SaaS事業本部 カスタマーサポート部
SaaS事業本部 カスタマーサポート部 兼 おもてなしSuite CX プロダクトオーナー
中野 和俊 氏


多様化するチャネルや顧客ニーズを背景に、顧客体験は企業の価値を決める最も重要な指標となったと言えます。特に、顧客と直接接点を持つカスタマーサポート領域における顧客体験は、サービスや企業のブランド価値を左右する大きなポイントです。本セミナーでは、チャットボットを活用したDX化成功のポイントを複数の活用事例と共にご紹介いたします。


[講師プロフィール]
株式会社ショーケースカスタマーサポート部にて、
自社サービス「おもてなしSuite CX」のプロダクトマネージャーを担当 職歴 1991〜2017  メーカーやベンチャーで、ソフトウェアエンジニア、プロジェクトマネージャーに従事。2018~2022にてAIベンダーにてプロダクトマネージャーに就任。2022年7月から現職。