ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト/プリセールス
森脇 健 氏

プライムフォース
代表取締役
澤田 哲理 氏

日々の業務にも生成AIが活用されるようになってきました。その限界も見えてくる中で、コンタクトセンターではどのようにこの新しいツールを組みこむのが正解なのか？現時点では各社模索中なのではないでしょうか。「エンゲージメント」を研究し続けるベリントが、AIやオープンCCaaSの活用法、自動化はどこで使うべきなのか？テクノロジーはどのように従業員の働きやすさに貢献するのか？具体的な事例を交えてお話しします。講義の最後には、プライムフォース株式会社の澤田様をお招きして、次世代のコンタクトセンターの進むべき方向について伺います。

[講師プロフィール：森脇 健 氏]
2000年から大手ベンダーで音声認識IVR、通話音声認識ソリューションを企画・販売し日本の音声ソリューションの発展に貢献。 AIブームの中、AIベンチャー企業に転職し、自然言語ＡＩ、画像ＡＩ等に従事。 その後、ベリントシステムズジャパン入社しエバンジェリスト・プリセールスとして活動中。

[講師プロフィール：澤田 哲理 氏]
1991年コールセンター・デビュー。オペレーターから社会人スタート。今は顧客接点の最適化をマネジメントと最新システムトレンド両面から支援するコンサルタント。