セールスフォース・ジャパン
Service Cloud営業本部 Service Cloud第一営業部
担当マネージャー
増田 広希 氏

セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
徳光 洋平 氏

生成AIが注目を集め、カスタマーサービスの領域においても、その活用に関する議論がにわかに熱を帯びています。本セッションでは、いち早くCRM向け生成AIを発表したSalesforceによる、生産性向上とコスト削減を二刀流で実現する新時代のカスタマーサービスのあり方をデモンストレーションを交えてご紹介します。

[講師プロフィール：増田 広希 氏]
国内大手SIerにてコンタクトセンターソリューションの営業を10年以上経験し、2018年7月に株式会社セールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社。以来、Salesforce Service Cloudのプリセールスとして、金融/消費財/旅行/運輸/不動産など幅広い業界を担当。

[講師プロフィール：徳光 洋平 氏]
独立系SIerにて、コンタクトセンターソリューションのエンジニアとして、設計や構築、保守に従事。その後、プリセールスとして提案活動に経験。2019年10月、セールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社。Service CloudおよびSalesforce Field Serviceの製品SEとして、金融/公共業界の担当を経て、現在は製造/自動車/ユーティリティ業界を担当。