RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏

みずほ証券
ダイレクトチャネル事業部 東京第二コンタクトセンター
次長
押川 真吾 氏

みずほ証券
ダイレクトチャネル事業部
門村 和信 氏 

みずほ証券では、ユーザーにお困りごとが発生した際、FAQによって自己解決を促す仕組みがありました。しかしながら、FAQは良くも悪くも多くの情報を網羅していること、また証券用語は非常に難しいこと等から、ユーザー自らが、自身の解決策までスムーズに辿り着くことが難しいケースが発生しており、FAQをHP上に用意するだけでは十分ではないという課題認識がありました。
ユーザーが困った際に解決方法を提示しつつ、必要に応じてより適切な問合せ窓口に案内・誘導する仕組みの導入が急務だった、みずほ証券。KARTE RightSupportを活用してどのように顧客体験を向上させたのかについてお話しいたします。

[講師プロフィール：野村 修平 氏]
Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

[受講者特典]
KARTE RightSupport導入資料をプレゼントいたします。