コミュニケーションビジネスアヴェニュー
CIO
岡村 洋一郎 氏

ベルシステム２４ホールディングス
情報システム部　先端テクノロジー研究グループ
グループ長
坂口 修平 氏

生成AIが大きな変革をもたらす中、新たな時代を迎えるコンタクトセンター業界ですが、労働力不足、呼量増加、カスタマーハラスメント対策など、多岐にわたる課題に直面しています。本セミナーでは、新時代にふさわしいコンタクトセンターの姿を模索。効率的なセンター運営と時代に合わせた最適な顧客対応の実現方法を、株式会社ベルシステム24ホールディングス・先端テクノロジー研究グループより坂口修平氏をお迎えして、弊社CIO岡村洋一郎がナビゲートします。共にヒントを考えていきましょう。

[講師プロフィール：坂口 修平 氏]
2003年ベルシステム24入社。島根県のコールセンターで10年勤務後、本社で音声基盤構築に従事。2021年より、ベルシステム24ホールディングスの先端テクノロジー研究グループのグループ長を務める。