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取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

今や、様々な企業が活用方法を模索する「ChatGPT」。人工知能による文章の生成・翻訳・回答といった機能を搭載しており、コールセンター業界でもGPT関連のシステム開発が進んでいます。
実用化へ期待が高まるなか、今回はGPTエンジンを使用した「要約機能」による業務サイクルの高効率化を実現する方法や、応対品質を上げ、EX改善につながる通話分析・音声認識などのAI活用法について解説します。

[講師プロフィール]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。

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