Zendesk
カスタマーサクセス本部
シニアカスタマーサクセスマネージャー
大滝 徹也 氏

デジタル化やコスト削減の波を受け、コンタクトセンターは今や、単なる問い合わせ窓口とではなく収益向上への貢献も期待されるようになりました。顧客はよりスムーズでパーソナライズされたCXの提供を企業に望み、AIやチャットボットを駆使したエフォートレスな体験にも注目が集まっています。本セッションではCXやAIの最新トレンドと共に、顧客に寄り添うCXを生み出すポイントを解説します。

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