アクセラテクノロジ
取締役 COO
萩原 純一 氏

お客様満足度の向上やコールセンターの負荷軽減・業務効率化のために、FAQの整備にしっかりと取り組みたいという声はよく聞かれます。一方、FAQ作成・鮮度維持には非常に手間がかかるといった作成上の課題や、作成したFAQが活用されないという運用上の課題も聞こえてきます。
本講演では、「使える」「見つかる」FAQの作成・維持方法をナレッジマネジメントの観点を踏まえてご紹介し、当社ツールSolutionDeskを用いたFAQ運用のヒントをお伝えします。

[講師プロフィール]
アクセラテクノロジ株式会社の創業メンバー。現在はCOOとして業務遂行の責任者を務める。専門はコンピューターサイエンスであり、早稲田大学の修士号を持つ。富士通株式会社においてスーパーコンピューター向けのソフトウェアの研究開発に従事。並列処理向け言語のコンパイラ開発や検索エンジンの並列化に取り組む。米国UCバークレーに１年間、客員研究員として留学。2001年の創業と共にアクセラテクノロジに移籍し以降技術系管理職として従事。