ナイスジャパン
エンタープライズグループ
アカウントマネージャ
ミューニャ エドウィン 氏

コンタクトセンターの高度化に向けて、NICEがご提案しているのは、オムニチャネルに対応した顧客分析と応対品質強化です。
お客様を「個客として理解」するためには分析仕組みとノウハウが必要不可欠です。また、個客との応対内容を評価・改善する為の仕組みも必須となります。
管理者のスキルのみで実現するのは困難です。NICE NEXIDIAでは、それらをどの様にシステム化できるのか、弊社の事例を交えながらお伝えします。

[講師プロフィール]
技術商社にて音声認識や音響技術のセールスとして活動し、2020年からNICEジャパンにてソリューションコンサルタントとして主にBPO業界の営業活動に携わる。2023年から通信、BPO業界のエンタープライズアカウントマネージャに転向。