ＡＲアドバンストテクノロジ
ユニファイドソリューションユニット
執行役員 ユニファイドソリューションユニット ユニット長
宮尾 和茂 氏

「お客様の待ち時間ゼロ」を実現する理想のコンタクトセンターとは　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
本セッションでは、ARIが提案するデータ・AIとAmazon Connectを活用して実現するカスタマーエクスペリエンスの向上と顧客とのエンゲージメントをシームレスにつなぐ革新的なコンタクトセンターをご紹介します。データ駆動のアプローチから、仮想SVをイメージしたコパイロット（AIアシスタント）を導入した近未来のコンタクトセンターがここに。

[講師プロフィール]
前職は、大手Sierで、AVAYAのIVR開発、PBX、CTIエンジニアを経験し、
プロジェクトマネージャーやプリセールスまで、約10年ほど経験。
2013年1月ARI入社後は、コンタクトセンターの事業責任者として、
クラウド製品導入のコンサルティングから、プロジェクト推進、事業企画、
マーケティングなどを担当。

[受講者特典]
アンケート回答者には、特製ノベルティーをプレゼント！