PKSHA Communication
カスタマーサクセス本部 本部長
佐野 浩太郎 氏

およそ７割のお客様が入電する前の行動として、Webによる自己解決を試みる中、FAQ、Chatbotを導入しても、顧客満足度向上、入電削減の成果に繋がらないケースが多くあります。
成果につながるFAQ・チャットボットとはなにか？無理のない運用で、業務効率化を達成し、FAQデータの循環やカスタマージャーニーの最適化を実現しながらお客様の自己解決を最大化するPKSHA FAQとPKSHA Chatbotの最新事例と超実践をご紹介いたします。

[講師プロフィール]
テレビ業界での番組企画および営業業務、通信業界での法人営業業務、ITソリューション企業での法人向けビジネスに従事。エンタープライズソリューション事業部門の本部長として、サブスクリプションモデルのビジネスを指揮する。2021年、株式会社PRAZNA（現 株式会社PKSHA Communication）入社。現在は、執行役員としてソリューションビジネスを統括する。