トゥモロー・ネット
先端技術本部 AIプラットフォーム部門
五味 那奈 氏

コールセンターにAIを導入したものの、想定通りの効果が出ない。思っていたよりAIで完結せずに費用対効果が出にくい。このようなケースは少なくおりません。なぜこのような結果になってしまうのか？現状のボイスボットの課題と、それに対する改善策や機能をご紹介します。

[講師プロフィール]
アパレル・繊維業界にて企画業務に従事。
CAT.AIのプロダクト開発初期メンバーとして参画。現在は、CXデザイナーとして、様々な業種、企業のAIコミュニケーションをデザイン。多くのAIコールセンターに携わる。