モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏

現在注目を集めるChatGPTなどの【生成AI】をどのようにオペレーションに取り込んでいくべきなのか、コンタクトセンター関係者の間でも活発に議論がされています。
問い合わせをしてきた消費者に、不安や不満の解消をし、利便性の高いサービスを提供して顧客体験CXを高めるだけでなく、未だ効率化が難しいとされてきた応対後の後処理業務を生成AIはどう変えていくのか。
今後大きく変化していくと考えられている、生成AIを始めとしたAI技術を本格的に取り入れたオペレーションがどうなっていくのか、現在進んでいる自動化の試みをご紹介しながら、解説していきます。

[講師プロフィール]
ソニー株式会社にて11年南米市場におけるセールスマーケティングに従事し、マルチリージョンのコンタクトセンター立ち上げを経験。MBA取得後、さわかみ投信株式会社にてコンタクトセンターシステムの更新などを含む経営企画およびマーケティング担当役員に就任。その後クオンタムリープ株式会社のエグゼクティブパートナーとして多数の日本企業の海外進出を実行支援。2014年モビルス株式会社に参画、代表取締役社長に就任。2021年、東京証券取引所グロースに上場。近年では Mobilus SupportTech Lab を立ち上げ、サポート領域の課題解決をテーマにセミナーの主催・登壇などをしている。

[受講者特典]
講演アンケートにご回答頂いた方に後日講演資料を送付します。