野村総合研究所
DX基盤事業本部デジタルワークプレイス事業企画部
NRI認定ビジネスアナリスト
清水 亮一 氏

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
グローバル事業部
ソリューションズ・アーキテクト
箱守 隆爾 氏

次世代のコンタクトセンターには何が求められるのか？
本セミナーでは、新しい技術を活用した、これからのコンタクトセンターのあり方を探ります。

人材・労働力不足でも、ARやAIをベースとしたリアルタイムの空間共有で、いかに顧客満足度・CXを高められるのか。
最新の技術を武器にして、より良い顧客接点を築くヒントを一緒に探してみましょう。

[講師プロフィール：清水 亮一 氏]
流通部門でアプリケーション及びテクニカルエンジニアとしての経験を持つ傍ら、iPhone・Androidアプリの新規事業を展開。現在、ビジネスアナリストとしてデジタル変革をリードし、2018年には大手金融機関のDXプロジェクトで非対面チャネルの実装に携わる。富山県出身。

[講師プロフィール：箱守 隆爾 氏]
豊富な経験を持つITインフラ基盤・システム管理者としてのキャリアから、現在はCBAソリューションアーキテクトとして、日英バイリンガル環境での活動を展開。DXプラットフォームやAI/AR技術を駆使した革新的なソリューションを提供し、顧客のビジネス改革を支援している。