AI Shift
AIコールセンター事業
AIコールセンター事業責任者
田島 努 氏

当社では、ボイスボットやチャットボットのプロダクトを提供し、初期構築から導入後の支援まで一貫してサポートしてきました。導入事例の中には、オペレーターの工数削減70%、問い合わせの90%削減をした事例もございます。そのような中で、ChatGPTの登場以降、当社もボイスボットやチャットボットにChatGPTを連携いたしました。本セミナーでは、さらに進化したボイスボットとチャットボットを活用したコールセンターのDXについてご紹介します。

[講師プロフィール]
商社にて営業を経験後、2018年にサイバーエージェントへ入社。チャットボットサービスのシナリオ設計およびカスタマーサクセスを経て、同サービスの事業会社である株式会社AI ShiftにてAIコールセンター事業の責任者に就任。現在は、チャットボット・ボイスボット、そして要約を自動化する「AI Messenger Summary」などを通してコールセンターのDXを推進する業務に従事。