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取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

ブライシス
セールス・サポート部
塚本 恵 氏

オペレーターのスキル不足、SVや管理者の負担増、慢性的な人材不足。
これらの課題を解決するための、効率化と成長実感を両立させる新しいアプローチを紹介します。
スキマ時間を有効活用し、オンライン研修ツールによる教育のDX化を実現。
教育の重要性を再認識し、センター運営の未来に向けた成長のヒントをお届けします。
さらに「ChatGPT」を活用した、具体的な業務削減の手法も併せて解説します。

[講師プロフィール：坂元 剛 氏]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。

[講師プロフィール：塚本 恵 氏]
コールセンターオペレーター歴16年。通販や相談窓口、IT系のカスタマーサポート業務を経験、得意技はクレーム対応。
その後、建設業界向けソフトウェアの営業チームリーダーを経て、現在は『BIZTEL shouin』の営業担当として、コールセンター業界の教育課題の解決に従事している。

[受講者特典]
講演資料