プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
本部長
五十嵐 智洋 氏

コロナ後の体験価値変化、デジタル化により、これまで以上にVOC起点での経営、顧客対応が必要とされています。
さらには、音声認識の精度向上、チャットボットの普及でコールセンターにはより一層、「会話データ」が蓄積され、その活用方法を模索する企業から相談が増えています。
本講演ではVOCの目的別活用手法、社内へのフィードバック方法、音声認識データならではの分析手法を事例を用いながら解説します。

[講師プロフィール]
東海大学工学部卒業後、株式会社ALBERTにてインターンを経験。 その後、2010年にプラスアルファ・コンサルティングに入社。 テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの各領域における営業・マーケティングを経験すると共に、夢見る（大阪）支社の責任者として多数のプロジェクトに携わる。 事業コンセプトである情報の見える化、業務活用を支援するための営業企画、導入支援を進めている。